Europejski Akt o Dostępności – co musi zmienić Twoja strona i sklep

Europejski Akt o Dostępności (EAA) to unijne przepisy, które od 28 czerwca 2025 roku wymagają, żeby m.in. sklepy internetowe i usługi bankowe online były dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. W Polsce wdraża je ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, nazywana Polskim Aktem o Dostępności. Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi są z tych obowiązków wyłączone.

Poniżej wyjaśniamy, kogo dotyczą nowe przepisy, co w praktyce trzeba zmienić na stronie lub w sklepie i od czego zacząć dostosowanie. Ten artykuł nie jest poradą prawną – w sprawach granicznych warto skonsultować się z prawnikiem.

Kogo dotyczy Europejski Akt o Dostępności

Ustawa obejmuje wybrane produkty i usługi. Wśród usług są m.in.:

• usługi handlu elektronicznego – czyli sklepy internetowe i inne serwisy, w których konsument zawiera umowę online,
• usługi bankowości detalicznej,
• usługi towarzyszące transportowi pasażerskiemu, np. informacje o rozkładach i sprzedaż biletów online,
• dostęp do audiowizualnych usług medialnych,
• e-książki.

Przepisy dotyczą też produktów, m.in. komputerów, smartfonów, czytników e-booków, bankomatów i automatów biletowych.

Czy Twoja firma musi się dostosować?

Ustawa przewiduje też wyjątek, gdy spełnienie wymagań oznaczałoby zasadniczą zmianę usługi lub nieproporcjonalne obciążenie dla firmy. Taką ocenę trzeba jednak udokumentować i przechowywać.

Co w praktyce musi zmienić sklep internetowy

Ustawa nie podaje technicznych standardów wprost, ale w praktyce punktem odniesienia jest norma WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) w wersji 2.1 lub 2.2 na poziomie AA. Wymagania opierają się na czterech zasadach: strona ma być postrzegalna, funkcjonalna, zrozumiała i kompatybilna z technologiami wspomagającymi.

1. Kontrast i czytelność

Tekst musi wyraźnie odcinać się od tła – dla zwykłego tekstu kontrast co najmniej 4,5:1. Treść musi dać się powiększyć do 200% bez utraty funkcji.

2. Obsługa bez myszy

Wszystkie funkcje sklepu – menu, filtry, koszyk, formularz zamówienia i płatność – muszą działać z samej klawiatury, a aktywny element powinien być wyraźnie zaznaczony.

3. Opisy obrazów i ikon

Zdjęcia produktów i ikony przycisków (np. koszyk, lupa) potrzebują tekstów alternatywnych, które odczyta czytnik ekranu.

4. Formularze i proces zakupu

Każde pole formularza ma etykietę, komunikaty o błędach są zrozumiałe i wskazują, co poprawić, a cały proces zamówienia da się przejść z czytnikiem ekranu – łącznie z logowaniem, płatnością i potwierdzeniem.

5. Struktura i nagłówki

Poprawna hierarchia nagłówków, opisane linki („Zobacz kurtkę X” zamiast „kliknij tutaj”) i logiczna kolejność treści ułatwiają poruszanie się po stronie.

6. Multimedia

Filmy z dźwiękiem potrzebują napisów, a animacje i karuzele powinny dać się zatrzymać.

7. Informacja o dostępności

Usługodawca musi publicznie udostępnić informacje o swojej usłudze i o tym, jak spełnia wymagania dostępności – w formie dostępnej dla osób ze szczególnymi potrzebami – i aktualizować je przez cały okres świadczenia usługi. W praktyce sklepy publikują je na osobnej podstronie, np. „Dostępność”.

Kto kontroluje i jakie są konsekwencje

Ustawa wprowadza system nadzoru rynku, w którym istotną rolę ma Prezes Zarządu PFRON. Każdy, kto natrafi na niedostępną usługę, może złożyć zawiadomienie o niespełnianiu wymagań. Za naruszenia grożą kary pieniężne, a w skrajnych przypadkach organ może zakazać świadczenia usługi. Dokładną wysokość kar i procedurę opisuje tekst ustawy (Dz. U. 2024 poz. 731).

Jak przygotować stronę lub sklep krok po kroku

1. Sprawdź, czy przepisy Cię dotyczą – rodzaj usługi i wielkość firmy.
2. Zrób audyt dostępności – automatyczne narzędzia (np. WAVE, Lighthouse) wychwycą część błędów, resztę trzeba sprawdzić ręcznie, m.in. obsługę klawiaturą i czytnikiem ekranu.
3. Popraw najważniejsze ścieżki – zacznij od karty produktu, koszyka, formularza zamówienia i płatności.
4. Uzupełnij treści – opisy alt, etykiety formularzy, napisy do filmów.
5. Opublikuj informację o dostępności – opisz, jak usługa spełnia wymagania i jak zgłaszać problemy.
6. Testuj przy każdej zmianie – nowe moduły, szablony i kampanie potrafią zepsuć dostępność, którą już osiągnąłeś.

Szczegółowe wymagania WCAG omawiamy w przewodniku po dostępności cyfrowej WCAG. Dostępność to także element ogólnego audytu strony internetowej.

Dostępność to nie tylko obowiązek

Dostępna strona jest wygodniejsza dla wszystkich: osób starszych, użytkowników telefonów w słońcu, klientów z chwilową kontuzją ręki. Dobra struktura nagłówków, opisy obrazów i szybkie działanie pomagają też w SEO. Dlatego w Lion Studio dostępność WCAG 2.1 jest częścią pakietu stron Premium, a przy każdej nowej stronie dbamy o kontrast, opisy i obsługę z klawiatury.

Potrzebujesz dostosować sklep lub stronę? Napisz do nas – sprawdzimy, co trzeba poprawić. Zobacz też naszą ofertę tworzenia sklepów internetowych.

Najczęstsze pytania o Europejski Akt o Dostępności